¿Cuanto cuesta el envío?
¿Como Rastrear mi pedido?
- Al momento de realizar tu compra, te aparecerá como primera opción recolectar en tienda.
- Para las opciones de envío, estas te aparecerán después de ingresar tus datos para tu registro.
Te compartimos un video tutorial de como puedes incluir el envío en tu compra.
Envíos
¿ Cuanto cuesta el envío?
- El envió se calcula en base al total de productos agregados dentro de tu carrito de compra; lo veras antes de realizar cualquier pago.
¿ En cuanto tiempo llega el envío?
- El tiempo de envío varia por paquetería. Al momento de seleccionar tu compra, puedes ver los tiempos de entrega estimados.
¿ Puedo saber el horario en que llegará mi envío?
- Los horarios de entrega los establece la paqueterías, en un horario abierto de 9am a 18hrs.
Mi ubicación es en un edificio, instituto, facultad de studios, coorporativo, departamento u Hotel, ¿ entregan ?
-
Las entregas para "Edificaciones de múltiples niveles" o "complejos de varios pisos" Las entregas se realizan exclusivamente en la entrada principal.
¿ Hay envio sin costo?
Si, contamos con envíos sin costo en compras de 1,500 pesos.
* Aplican restricciones. Te invitamos a visitar nuestro apartado de envío sin costo.
Da Click Aqui
¿ Que paqueterías manejan?
- Cuando realizas tu pedido con nosotros te aparecerán las opciones de envío que manejamos, contamos con las siguientes paqueterias
- o puedes realizar Pick-UP recolección en tienda física.
¿ Tienen envío express o Día Siguiente?
- Sí, Contamos con envío express día siguiente, para toda la república mexicana.
Para conocer el costo de envió express, por favor llámanos. o así como también puedes seleccionarlo en nuestra tienda en línea.
IMPORTANTE: Para este tipo de envios y poder garantizar entrega al día siguiente, tu pedido debe de quedar fincado antes de las 11am
Pasando este horario, el envío se realizará al día siguiente hábil.
¿ Si mi pedido lo hago en fin de semana?
- En caso de que hayas realizado tu pedido en los días viernes, sábado o domingo. Tu envío se generará el día lunes hábil.
- En caso de que el día lunes, sea un día feriado, tu pedido se genera al siguiente día hábil. Esto debido a que las paqueterias no tienen servicio en días feriados.
¿ Como me entero de mi envío ?
- Al registrarte con tus datos, con correo electrónico y un numero de celular, te informaremos vía mensaje de texto, correo y whatsapp, con el numero de guía y una liga de rastreo podrás ver el status en todo momento de tu envío. tendrás la tranquilidad y confianza de poder rastrear tu envío.
El mensaje incluirá el numero de guía de tu paquete y un enlace, para que puedas rastrear tu paquete.
Si tienes dudas al momento de recibir tu mensaje, llámanos para darte detalles de tu envío.
La Zona donde vivo, casi no hay paqueterías,
¿ Pueden realizar entregas ?
- Si, este tipo de envíos, paquetería las cataloga como Zonas extendidas, podemos buscar la opción mas adecuada para la zona donde te encuentres.
- IMPORTANTE: Si realizaste tu compra con envío y tu localidad corresponde a zona extendida, nos contactaremos contigo para informarte de las tarifas adicionales que aplica la paquetería para zonas extendidas. Y de esta forma poderte ofrecer las mejores opciones y alternativas para tu envío.
¿Que es "Zona Extendida" en envíos por paqueterías?
- Las zonas extendidas, para las paqueterías, son localidades y/o lugares que son de poca frecuencia en entregas. las cuales el envío los realizan 1 vez vez por semana. o 1 vez cada 15 días.
- Si te encuentras en alguna zona extendida, nosotros te contactaremos y te infromaremos de las alternativas de envio que tenemos disponibles.
Contarás la tranquilidad en tu compra.
¿ Mi pedido cuenta con seguro ?
- Si, tus compras con nosotros cuentan con seguro de envío.
por monto máximo de 3,000 pesos. - Para mayor información acerca de seguro de envío, por favor llámanos.
A nuestras lineas telefónicas: - 55 5657 4469
- 55 4780 9932
- 55 7026 0014
- 55 7026 1104
- 800 890 0637
¿ Si paquetería se retrasa y me urge el producto, y no llega a tiempo hay reembolso ?
- Entendemos su preocupación y lamentamos cualquier inconveniente que un posible retraso en el envío pueda ocasionar.
- En caso de que la entrega se vea afectada por un incidente o percance de la empresa de paquetería, le informamos que esta situación escapa de nuestro control directo. por lo que tendrá que esperar a que el producto llegue, ya que no podemos procesar reembolsos en estas circunstancias.
El reembolso solo podrá ser efectivo si el producto se pierde o no llega a destino.
¿ Que pasa si paquetería llega y no me encuentro en mi domicilio ?
- Es importante que pueda estar alguien en domicilio que pueda recibir el paquete.
- En caso de que no llegaras a estar. Las paqueterías, realizaran 2 intentos de entrega,
- Si no hay nadie para recibir tu paquete, puedes seleccionar envío a OCURRE, para que tu puedas pasar recoger tu paquete en alguna sucursal de paquetería.
- En caso de que el paquete no haya podido ser entregado, este será devuelto a nuestras instalaciones.
Se te contactará para informarte y se realizara un nuevo envío con cobro adicional.
No se realizan cancelaciones o devoluciones en paquetes que no hayan podido ser entregados.
¿ Que pasa si me equivoco en la dirección ?
- En caso de que hayas puesto un dato por error y se requiera hacer un cambio de dirección: este puede corregirse antes de realizar tu envío sin ningun costo adicional.
- En caso de que el envío se haya realizado y se requiera redireccionar tu paquete: este tendrá un costo adicional, que deberá ser pagado para que pueda generarse el redireccionamiento.
Este costo seria el mismo costo de envío pagado previamente.
Por lo que sugerimos revises tus datos ingresados, sean correctos.
¿ Que es servicio a ocurre ?
- El servicio ocurre, es un servicio que ofrecen las paqueterías.
El cual tu puedes pasar a recolectar tu paquete en alguna agencia de paquetería cercana a tu domicilio.
- Paqueteria resguardara el paquete por 7 días NATURALES, para que puedas recolectar el paquete en servicio ocurre.
- IMPORTANTE: Si por algún motivo tu paquete no es recolectado, será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, te contactaremos para coordinar un nuevo envío. Ten en cuenta que el costo de este segundo envío será similar al de un nuevo pedido, ya que implica reenviar el paquete.
Es importante señalar que en estos casos no es posible cancelar el pedido ni procesar devoluciones
Envíos Gratis o con código promocional
- Envíos sin costo en compras de 1,500 pesos.
No aplica en los siguientes casos: - Productos con refrigeración:
Para garantizar que los productos que requieren refrigeración lleguen en las mejores condiciones, es esencial enviarlos a través de un servicio de envío con entrega al día siguiente. Este tipo de productos no califican para envíos regulares debido a su naturaleza delicada y la necesidad de mantenerlos refrigerados durante el transporte.
Nuestra prioridad es que recibas tu pedido en perfecto estado.
- Zonas extendidas y/o fronterizas:
Si tu pedido se encuentra en una zona extendida o fronteriza, no te preocupes, solo pagarás el costo adicional que nos cobra la paquetería por el envío a estas áreas Te informaremos con anticipación de cualquier cargo extra durante el proceso de compra, para que siempre tengas claridad y control sobre tu pedido.